Chez BANCO, nous réalisons principalement des produits personnalisés et fabriqués à la demande. En raison de cette personnalisation, certaines règles spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés (gravures, médailles, objets sur mesure, produits avec texte ou design spécifique) ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits personnalisés.

En validant votre commande, vous acceptez que le produit soit fabriqué spécialement selon les informations que vous avez fournies.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l’orthographe, les dates, les textes et les options choisies avant de finaliser votre commande.

Produit endommagé ou erreur de fabrication

Si votre commande présente :

• un défaut de fabrication
• un dommage lié au transport
• une erreur de notre part dans la personnalisation

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit concerné

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement du produit ou une solution adaptée.

Articles non personnalisés

Si certains articles proposés sur le site ne sont pas personnalisés, ils peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :

• l’article n’ait pas été utilisé
• il soit retourné dans son emballage d’origine
• il soit en parfait état

Les frais de retour restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou un problème avec un produit, vous pouvez nous contacter à :

bancogravure@gmail.com

Nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais.