Politique de remboursement

Politique de remboursement

Produits personnalisés – Gravure laser

En raison de la nature personnalisée de nos produits (gravure laser réalisée selon les instructions du client), aucun remboursement, retour ou échange n’est accepté, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

❌ Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés,

• fabriqués selon les spécifications du client,

• ou nettement personnalisés (texte, image, logo, choix de police, etc.).

Toute commande validée et mise en production est ferme et définitive.

✅ Cas où un remplacement peut être envisagé

Un remplacement (et non un remboursement) pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de gravure de notre part (texte incorrect, police non respectée, image différente de celle fournie)

• Produit reçu endommagé ou défectueux

Dans ce cas, le client doit :

• nous contacter dans un délai de 48 heures après réception,

• fournir des photos claires du produit concerné,

• ne pas avoir utilisé le produit.

Après vérification, nous nous réservons le droit de :

• refaire le produit à l’identique,

• ou proposer une solution alternative équivalente.

❌ Cas non pris en charge

Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Erreur dans le texte ou l’image fournie par le client

• Mauvais choix de police, taille ou position validé lors de la commande

• Changement d’avis après validation

• Différences mineures liées au procédé de gravure laser (teinte, profondeur, texture), inhérentes à un travail artisanal

📩 Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 bancogravure@gmail.com